Etiket: müşteri deneyimi
Sadık X kuşağı, optimist Y kuşağı, doğuştan dijital Z kuşağı
Günümüzde farklı kuşaklar farklı müşteri deneyimi beklentisine sahip. Bu yüzden müşterilere yaklaşırken farklı kuşaklara farklı deneyimler sunmak gerekiyor.
Müşteri deneyimi, sunulan ürün ve hizmet bazında...
Dürüstlük: Müşteri deneyiminde başarının anahtarı!
KPMG, 14 farklı ülkeden yaklaşık 55 bin katılımcı ile gerçekleştirdiği 2018 Müşteri Deneyimi Mükemmelliği Analizi'nde yaklaşık bin 400 markayı mercek altına aldı.
Araştırma, müşteri odaklı...
Müşteri Deneyimi nedir?
Müşteri deneyimi en basit tanımla müşterilerinizin firmanıza verdiği değeri yaratan tecrübedir. Müşterinin işletmeye gelmeden önce başlayan, hizmeti aldığı sırada devam eden ve işletmeden ayrıldıktan...
Mutsuz müşterilerin şirketlere maliyeti çok büyük
Mutsuz müşterilerin sosyal medyada paylaştığı herhangi bir olumsuz iletinin, markalar üzerindeki duygusal zararlarını artık hepimiz biliyoruz. Doğru müşteri memnuniyeti yaklaşımlarıyla tüm bunların önüne geçmek...
Franchise yatırımları için 9 pazarlama önerisi
Franchise sistemi, girişimcilere bir markanın sektöründeki gücü ve deneyiminden yararlanmak için pek çok imkân sağlıyor. Öte yandan franchise veren firmalar için de franchising alan...