Müşteriler artık markalarla tek bir kanal üzerinden etkileşim kurmuyor. Bunun nedeni, müşterilerin her bir noktadan teknolojik cihazların uyarısına maruz kalmasıdır. Ayrıca, markalar da rekabette öne çıksınlar diye farklı kanallardan müşterilerle iletişim kurmaktadır.
Örneğin, bir kullanıcı ürünü sosyal medyada keşfettikten sonra, web sitesinde inceleyebilir, daha sonra mobil uygulamadan giriş yapıp satın alma işlemini tamamlayabilir. Omnichannel marketing, tüm bu temas noktalarını tek bir müşteri deneyimi etrafında birleştirmeyi amaçlayan bir yaklaşım sunuyor. Amaç yalnızca birden fazla kanalda var olmak değil, bu kanallar arasında tutarlı ve bağlantılı bir iletişim kurabilmek. Bu yapının temelinde de veri bulunuyor. Müşteri davranışları farklı sistemlerde parçalı şekilde tutulduğunda, kullanıcıya doğru zamanda doğru mesajı iletmek zorlaşıyor. Bu nedenle omnichannel marketing stratejileri genellikle veri birleştirme, segmentasyon ve otomasyon süreçleri ile birlikte ilerliyor.
PersonaClick’in Rolü
PersonaClick, omnichannel marketing süreçlerini merkezi bir yapı üzerinden yönetilebilir hale getirir. Platformun CDP altyapısı sayesinde farklı temas noktalarından gelen müşteri verileri birleşir ve gerçek zamanlı segmentasyon senaryoları oluşturulabilir. Böylece, bir marka tarafından e-posta, SMS, push bildirimi ve diğer kanallar arasında koordineli müşteri yolculukları kurgulanabilir. Ancak bu sistemlerin sürdürülebilir olması için veri kalitesinin korunması ve müşteri davranışlarının düzenli olarak analiz edilmesi gerekir.
