Etiket: müşteri memnuniyeti

İstanbul Arel Üniversitesi Yönetim ve Organizasyon Bölüm Başkanı Gökçe Topçu: Markalar şikayetleri titizlikle dikkate almalı! Uzunca süre evde kalan müşterinin psikolojisini anlayabilmek çok önemli!...

Günümüzde farklı kuşaklar farklı müşteri deneyimi beklentisine sahip. Bu yüzden müşterilere yaklaşırken farklı kuşaklara farklı deneyimler sunmak gerekiyor. Müşteri deneyimi, sunulan ürün ve hizmet bazında...

Turizmde 'ben yaptım oldu' mantığından ne zaman çıkılacak? Türkiye'de turizm sektörünün markalaşması neden önemli? Müşteri memnuniyeti, güvenilirlik, görsellik ve eğitim gibi faktörler turizm sektörümüzü nasıl...

Mutsuz müşterilerin sosyal medyada paylaştığı herhangi bir olumsuz iletinin, markalar üzerindeki duygusal zararlarını artık hepimiz biliyoruz. Doğru müşteri memnuniyeti yaklaşımlarıyla tüm bunların önüne geçmek...

Şirketler -özellikle kriz anlarında- işten çıkarmalarla, şeffaflıktan uzak yönetim tarzıyla, taahhütlerini yerine getirmemekle bir hayli iç itibar kaybediyorlar. Bugün dünyanın neresine gidersek gidelim tek...