Türkiye’de milyonlarca elektrik abonesini ilgilendiren tarihi bir adım atıldı. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun (EPDK) yeni kararıyla, artık elektrik kesintisi tazminatı almak için başvuru yapma zorunluluğu kalkıyor. Uzun süreli kesintiler veya yıllık kesinti limitlerinin aşılması durumunda hak edilen tazminatlar, doğrudan elektrik faturasından düşülecek. Bu yeni düzenleme, dağıtım şirketlerinin bugüne kadar ödemediği 1,61 milyar TL’lik birikmiş tazminatın da otomatik olarak hak sahiplerine ödenmesini sağlayacak.
Yeni dönemde, EPDK‘nın belirlediği tüketici hakları çerçevesinde, sadece kesintiler değil, voltaj dalgalanmaları gibi ticari kalite eksiklikleri de tazminat kapsamına giriyor. Bu otomatik ödeme sistemi, vatandaşın hak arama sürecini kolaylaştırırken, dağıtım şirketlerinin sorumluluklarını da artırıyor. Artık elektrik kesintisi tazminatı, unutulmuş bir hak olmaktan çıkıp, faturanıza yansıyan somut bir kazanca dönüşüyor.
📌 Öne çıkanlar: Elektrik kesintisi tazminatı ve otomatik ödeme sistemi
- EPDK’nın yeni düzenlemesiyle, elektrik kesintilerinden doğan 1,61 milyar TL’lik tazminat, başvuru gerekmeksizin doğrudan faturalardan düşülecek.
- Tazminat hakkı, 12 saati aşan uzun süreli kesintiler, yıllık toplam kesinti süresi limitinin aşılması ve ticari kalite standartlarına uyulmaması gibi durumlarda doğar.
- Eski sistemde, tüketicilerin büyük çoğunluğu hakkı olduğunu bilmediği veya başvuru yapmadığı için milyarlarca liralık tazminat dağıtım şirketlerinde kalıyordu.
- Yeni faturalarda tazminatın türü, toplam tutarı ve mahsuplaşılan miktar şeffaf bir şekilde gösterilecek.
- Tazminatınızın faturanıza yansımaması durumunda, önce tedarik şirketinize, sonuç alamazsanız EPDK veya CİMER’e şikayette bulunabilirsiniz.
🔎 En çok merak edilenler
- Elektrik kesintisi tazminatı hakkım olup olmadığını nasıl anlarım?
Eğer elektriğiniz tek seferde 12 saatten uzun süre kesildiyse veya yıl içindeki toplam kesinti süreniz EPDK’nın belirlediği limiti aştıysa tazminat hakkınız doğar. Bu yeni sistemle, hakkınız olup olmadığını takip etmenize gerek kalmadan, ödeme faturanıza otomatik yansıyacak. - Ne kadar tazminat alacağım?
Tazminat miktarı, kesintinin süresine, niteliğine ve abonenin türüne (mesken, ticarethane vb.) göre yönetmelikte belirlenen katsayılarla hesaplanır. - Bu para ne zaman ödenecek?
EPDK’nın kararının Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girmesinin ardından, dağıtım şirketleri birikmiş 1,61 milyar TL’lik tazminatı faturalara yansıtmaya başlayacak. - “Ticari kalite” ne demektir?
Sadece kesinti olmaması değil, aynı zamanda elektriğin voltajının standartlara uygun olması, arızalara zamanında müdahale edilmesi ve yeni aboneliklerin zamanında bağlanması gibi hizmet kalitesi standartlarıdır. Bu standartlara uyulmaması da tazminat gerektirir.
💡 Elektrik Kesintisi Tazminatları Doğrudan Faturalara Yansıtılacak
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), tüketicilerin elektrik kesintilerinden doğan haklarının korunması adına devrim niteliğinde bir adım attı. Yeni düzenlemeyle birlikte, yıllık kesintiler, uzun süreli kesintiler ve ticari kalite işlemlerindeki eksiklikler nedeniyle oluşan tazminatlar artık doğrudan tüketicilerin faturalarından düşülerek ödenecek.
Bu kapsamda, düzenlemenin yürürlüğe girmesi ile elektrik dağıtım şirketlerinin kullanıcılara ödemesi gereken toplamda 1 milyar 610 milyon TL’lik tazminat, herhangi bir başvuru gerekmeksizin hak sahiplerinin faturalarına yansıtılacak.
Yeni sistem sayesinde tüketiciler faturalarında; tazminatın türü, toplam tazminat tutarı ve mahsuplaşılan miktar gibi bilgilere şeffaf bir şekilde ulaşabilecek.
📖 Elektrik kesintisi tazminatı hakkı nedir? Hangi kesintiler tazminat gerektirir?
EPDK’nın Kalite Yönetmeliği, elektrik dağıtım şirketlerinin uyması gereken hizmet kalitesi standartlarını ve bu standartlara uyulmadığında tüketicinin tazminat hakkını belirler. Elektrik kesintisi tazminatı hakkı doğuran temel durumlar şunlardır:
| Tazminat Türü | Koşul | Açıklama |
|---|---|---|
| Uzun Süreli Kesinti Tazminatı | Tek bir plansız kesintinin 12 saatten uzun sürmesi. | Dağıtım şirketi, kesintinin 12 saati aşması durumunda etkilenen her bir kullanıcıya tazminat ödemek zorundadır. |
| Yıllık Kesinti Süresi Tazminatı | Yıl içindeki toplam kesinti süresinin EPDK limitini aşması. | Bu limit, bölgenin altyapısına göre değişmekle birlikte genellikle 18 ila 48 saat arasındadır. Toplam süre bu limiti aşarsa tazminat ödenir. |
🤦 Eski sistem neden işe yaramıyordu? Başvuru zorunluluğu ve unutulan milyarlar
EPDK’nın bu devrimsel kararının arkasında, eski sistemin fiiliyatta işlememesi yatıyor. Önceki yönetmeliğe göre, bir tüketicinin kesinti tazminatı alabilmesi için, kesintinin yaşandığını ve limitlerin aşıldığını kendisinin takip edip, dağıtım şirketine bizzat dilekçe ile başvurması gerekiyordu. Ancak bu durum, pratikte birçok soruna yol açıyordu:
- Bilgi Eksikliği: Tüketicilerin büyük çoğunluğu, böyle bir tazminat hakkı olduğundan haberdar değildi.
- Takip Zorluğu: Vatandaşların, yıl içinde yaşadıkları tüm kesintilerin süresini tek tek kaydedip toplam limiti aşıp aşmadığını hesaplaması pratik olarak imkansızdı.
- Bürokratik Süreç: Başvuru süreci, dilekçe yazma ve dağıtım şirketleriyle iletişim kurma gibi adımlar içerdiği için caydırıcıydı.
Sonuç olarak, milyarlarca liralık tazminat hakkı doğmasına rağmen, başvuru yapılmadığı için bu paralar dağıtım şirketlerinde kalıyordu. Yeni otomatik ödeme sistemi, bu sorunu kökünden çözerek tüketicinin hakkını proaktif bir şekilde koruma altına alıyor.
🛣️ Tazminatım faturama yansımadı, ne yapmalıyım? Hak arama ve şikayet yolları
Yeni sistem otomatik olsa da, olası hatalara veya eksik ödemelere karşı tüketicilerin hak arama süreci açıktır. Eğer bir tazminat hakkınızın olduğunu düşünüyor ancak faturanızda bir indirim görmüyorsanız, izlemeniz gereken adımlar şunlardır:
- Önce Kendi Şirketinize Başvurun: İlk olarak, elektriğinizi satın aldığınız perakende satış şirketinin (tedarikçi) müşteri hizmetlerini arayarak veya online kanallardan yazarak durumu bildirin. Fatura numaranız ve sayaç bilgilerinizle birlikte durumu sorgulayın.
- Dağıtım Şirketine Başvurun: Eğer tedarik şirketinden sonuç alamazsanız, bölgenizdeki elektrik dağıtım şirketine resmi bir dilekçe veya e-posta ile başvurun.
- EPDK ve CİMER’e Şikayet: Dağıtım şirketinin de sorunu çözmemesi veya yanıt vermemesi durumunda, son çare olarak Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun (EPDK) online şikayet sistemi üzerinden veya Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) aracılığıyla resmi şikayetinizi oluşturabilirsiniz. Bu kanallar, şirketler üzerinde yasal bir denetim mekanizması görevi görür.
⚡ Sadece kesinti değil: “Ticari kalite” nedir ve hangi durumları kapsar?
Tüketicilerin tazminat hakkı sadece elektrik kesintileriyle sınırlı değildir. EPDK yönetmeliği, “ticari kalite” adı altında dağıtım şirketlerinin uyması gereken birçok hizmet standardı belirlemiştir. Bu standartlara uyulmaması da tazminat gerektirir. İşte bazı ticari kalite yükümlülükleri:
- Yeni Abonelik Bağlama Süresi: Talep ettiğiniz yeni bir elektrik bağlantısının, belirlenen yasal süre (genellikle birkaç gün) içinde yapılmaması.
- Arızaya Müdahale Süresi: Bir arıza bildiriminde bulunduktan sonra, ekiplerin yasal olarak belirlenen maksimum süre (şehir içinde genellikle 8 saat) içinde arızaya müdahale etmemesi.
- Voltaj Dalgalanmaları: Evinizdeki veya iş yerinizdeki voltajın, standartların (+/- %10) dışında dalgalanarak elektronik cihazlarınıza zarar vermesi.
- Sayaç Okuma ve Fatura Bildirimi: Sayacınızın zamanında okunmaması veya faturanızın size zamanında bildirilmemesi.
Bu gibi durumlarda da elektrik kesintisi tazminatı gibi bir hak doğar ve yeni düzenleme bu ödemelerin de otomatikleşmesinin önünü açar.
📜 EPDK’nın yeni yönetmeliğinin perde arkası: Tüketici hakları ve dağıtım şirketlerinin sorumlulukları
Haberde adı geçen “Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği”, Türkiye’deki elektrik piyasasının anayasası niteliğindedir. Bu yönetmeliğin temel amacı, elektrik dağıtımının bir tekel hizmeti olması nedeniyle, hizmeti sunan dağıtım şirketlerinin keyfi uygulamalara gitmesini önlemek ve hizmet kalitesini belirli standartlara bağlayarak tüketici haklarını korumaktır. Yeni otomatik tazminat düzenlemesi, bu yönetmelik tarihinde atılmış en tüketici lehine adımlardan biridir. Bu değişiklik, şirketler üzerindeki denetim baskısını artırarak, onları sadece tazminat ödemeye değil, aynı zamanda kesinti ve arızaları en aza indirmek için altyapı yatırımlarını artırmaya da teşvik etmektedir. Kısacası, bu düzenleme, dağıtım şirketlerinin sorumluluklarını artırarak piyasada daha adil ve kaliteli bir hizmet ortamı yaratmayı hedeflemektedir.
🌐 Bunlar da ilginizi çekebilir:
- Elektrik faturası kademeli tarife sınırı düşüyor: Yüksek tüketime zam yolda!
- Elektrik Mühendisleri Odası: Bütün ülkenin akıbeti Isparta gibi olabilir
- Evde güneş enerjisi sistemleri: Yeni nesil panellerle enerji tasarrufu
- Türkiye elektrikli araçlara hazır mı?
- Klima enerji tasarrufu için kaç derece ayarında çalıştırılmalı?
🔗 Kaynaklar:
- Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) – 13829 Sayılı Kurul Kararı, 02.10.2025
- Resmî Gazete – İlgili Yönetmelik
- Tüketici Hakları Derneği – Basın Açıklamaları
| 🚀 | Markanızın hikayesini yüz binlerce okurumuza ulaştırın. Sunduğumuz tanıtım yazısı ve backlink fırsatlarını inceleyerek SEO gücünüzü ve marka prestijinizi artırabilirsiniz. |
